Chez Venlio, nous accordons une importance capitale à la confidentialité et à la protection de vos données personnelles. Les présentes règles décrivent comment nous recueillons, traitons et protégeons vos données lorsque vous utilisez nos services, notre tableau de bord et notre widget de chat IA.

Article 1 — Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données est l'entité éditrice de la plateforme Venlio. Pour toute question ou demande relative à vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à l'adresse e-mail suivante : contact@getvenlio.com.

Article 2 — Données Collectées

Nous collectons et traitons des données à différents niveaux d'utilisation :

• Données des commerçants (marchands) : Lors de votre inscription, nous collectons votre adresse e-mail, un mot de passe chiffré, et l'identifiant de votre boutique. Vos configurations (produits, FAQ, politiques de vente) sont également enregistrées de façon sécurisée sur notre base de données hébergée par Google Cloud (Firestore).
• Données des acheteurs (sur le widget) : Lorsque les internautes posent des questions sur le widget, les conversations sont traitées de manière temporaire par l'IA Gemini. Si l'IA détecte une demande de contact, les informations (Nom, Email et message) saisies volontairement par l'utilisateur sont sauvegardées dans la sous-collection leads du commerçant.
• Données d'analytics : Nous collectons des données d'analytics entièrement anonymisées pour suivre les statistiques du tableau de bord (impressions du widget, conversations démarrées, clics de redirection d'achat, leads générés). Aucune adresse IP ou donnée personnelle n'est enregistrée au sein de ces statistiques globales.

Article 3 — Finalités du Traitement

Vos données sont collectées pour des finalités spécifiques :

• Assurer le fonctionnement technique et l'exécution du service de chat IA.
• Fournir un tableau de bord d'administration et d'analyse aux commerçants.
• Gérer la facturation et les transactions récurrentes via notre intermédiaire Lemon Squeezy.
• Permettre l'escalade et la capture de prospects pour vos équipes de support client.

Article 4 — Sécurité des Données

Vos informations d'accès et d'authentification sont entièrement protégées à l'aide de la technologie d'authentification mondiale de **Firebase Auth (Google)**. Toutes les communications réseau sont chiffrées à l'aide de protocoles HTTPS/SSL actifs en production. Nos bases de données Firestore sont hébergées de manière isolée et chiffrée sur l'infrastructure sécurisée de Google Cloud.

Article 5 — Destinataires des Données

Venlio ne vend, ne loue, ni ne partage vos données personnelles avec des tiers à des fins publicitaires. Les seuls sous-traitants tiers intervenant dans le fonctionnement technique et de facturation sont :

• Google Cloud & Firebase : Hébergement du serveur (Cloud Run), de la base de données (Firestore) et du module d'authentification (Firebase Auth).
• Lemon Squeezy : Intermédiaire de facturation et de gestion des forfaits marchands.

Article 6 — Vos Droits (RGPD)

Conformément à la réglementation européenne sur la protection des données personnelles (RGPD), vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité, de limitation et d'effacement complet de l'ensemble de vos données. Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à : contact@getvenlio.com.